一、核心售后原则

我们提供售后的情况

• 密码错误 — 账号无法登录，密码与发货信息不符
• 登录前已封禁 — 账号在您首次登录之前已被平台封禁
• 2FA 信息错误 — 双重验证代码与发货信息不符（仅限检测存活的账号）

不提供售后的情况

• 登录成功后被封号、限制（无论时间长短）
• 因修改密码、安全信息、绑定手机等操作触发验证或封号
• 换绑失败 — 我们不保证邮箱、手机号等换绑操作能够成功完成
• 错买、重复购买（请下单前仔细确认）
• 超过产品详情页标注的售后时限
• 账号被封后自行提交申诉的

二、首次购买限制

三、Facebook / Instagram 专项规则

1. 收到账号后请第一时间使用 Facebook 存活检测工具 检测，发现死号需截图提交工单
2. 系统会自动检测 Facebook 账号（仅限 UID 开头的账户，BM 类型不在检测范围内），存活标记 [存活]，死号标记 [死]
3. 封号 180 天的账号不提供售后（登录环境导致，包括 Instagram）
4. 282 检查点封号不提供售后（上传照片/视频验证，请参阅登录教程）
5. 不对 Facebook 个人主页/公共主页功能售后（无法创建或使用主页等）
6. Facebook BM / 广告账户以购买时间与限制页面锁定日期为准，购买当天限制的不售后
7. Facebook Dating（有缘）仅保证带有 dating 功能，其他错误有权不售后
8. 真人账户可能需要 WhatsApp/手机号验证修改信息，此类情况不售后
9. 未开启 2FA 的账户如密码错误，请使用 Cookie 方式登录

邮箱冷却期说明

四、邮箱相关声明

• Hotmail 邮箱处于锁定状态 — 无售后，需自行解锁
• 账户绑定多个邮箱无法解绑 — 我们只保证与发货信息匹配的邮箱
• 我们不保证邮箱换绑能够成功，邮箱相关问题不在售后范围内

五、售后工单提交规则

基本要求

• 售后时限：以产品详情页标注的时间为准（大部分为 24 小时内），超时不受理
• 提交方式：仅支持在 订单记录 页面点击对应订单的「售后」按钮提交，不支持站外方式
• 回复时间：24 小时内
• 工单关闭：最后一次回复后超过 24 小时，或工单超过 15 小时未回复，我们有权关闭工单

提交须知

1. 必须附截图 — 提交问题账号的错误截图
2. 必须详细描述 — 格式：账号:xxxxxxx — 账号密码错误
3. 一次性说完 — 所有问题账号必须一次性提出，不要分多次补充。我们只处理首次提交的账号列表，后续追加的有权拒绝
4. 如订单有多个问题账号，工作人员将随机抽查 3 个，若其中超过 2 个为正常账号，订单将失去售后资格并关闭工单
5. 严禁辱骂 — 一经核实，永久封禁账号

六、客户责任

• 客户应按照对应平台（Facebook、Instagram 等）的条款使用账号，不当使用导致封禁不提供售后
• 登录后因客户操作导致的封禁、损坏不提供更换，包括但不限于：发送垃圾信息、违反平台政策、参与违规活动
• 建议遵循账号安全最佳实践，遵守平台规则

七、其他条款

• 本条款中所有售后判断由工作人员最终决定，客户无法更改
• 多次恶意提交工单将被永久封禁
• 售后政策如有变更将在网站公示
• 使用账号违反平台条款是严格禁止的，可能导致服务终止
• 我们的服务遵守适用法律法规，客户使用账号时也需遵守相关法律